Search
Digitalisation des services financiers : un changement des mentalités
Samedi 21 Juillet 2018
Journal Electronique

«La résistance au changement» est la principale contrainte qui ralentit l’adhésion des institutions financières, les banques en particulier, à la digitalisation, ont affirmé mercredi à Alger, les intervenants au symposium sur la place financière algérienne.

La solution passe, selon certains, par le changement des mentalités de tous les intervenants à commencer par les banques et les commerçants.

«La mise en place technologique est facile à effectuer mais elle ne servira à rien si le facteur humain n’est pas mobilisé. Le paiement électronique par exemple, qui est un grand pas vers la digitalisation, n’a pas su capter les clients en dépit du déploiement des installations technologiques», a constaté la directrice générale de la Société d Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique (SATIM), Nawel Benkritly. Et pour cause, en l’absence de valeurs ajoutées des cartes de paiement électroniques les consommateurs boudent ce service. Selon les statistiques de l’opérateur de téléphonie mobile Ooredoo, 07% seulement des détendeurs de cartes de paiement électronique l’utilisent. «Les banques aussi sont mises en cause. Il est rare de voir un banquier proposer spontanément le service e-paiement à un client. Lui-même a du mal à y adhérer. Comment convaincre les clients dans ce cas la ?», souligne-t-elle, signalant que les transactions sont effectuées plus via le Net que par les TPE (terminal de paiement électronique) et ce, en dépit de la mise en place de 12 00 terminaux sur le territoire national. Elle indique, à ce propos, que même si le TPE est une obligation pour le commerçant, ce dernier rechigne à s’y mettre. «Tant que le commerçant ne perçoit pas l’utilité du TPE, tant que le client ne l’exige pas, il ne l’installera pas. Or, pour que le client l’exige, il faudra que la valeur ajoutée du paiement électronique soit visible», explique-t-elle, précisant que cette valeur ajoutée consiste en la confiance que le consommateur doit éprouver envers le commerçant. Une confiance à instaurer, selon l’administrateur du groupement d'intérêt économique de la monétique (GIE Monétique), Madjid Messaoudène. «Les consommateurs appréhendent la fraude. D’où leur manque de confiance envers les commerçants. Mais ces deux acteurs doivent savoir que le paiement électronique obéit à des normes internationales de sécurité. S’il y a fraude, elle est aussitôt détectée et le consommateur dédommagé», assure-t-il.

Reste que pour la représentante de la SATIM, la transformation humaine dans la digitalisation doit se faire au niveau des banques, des opérateurs et des clients.

                                                                                      Un processus irréversible

«L’intérêt de la place financière est de mettre en place un terminal de paiement pour chaque commerçant, pour répondre à des besoins spécifiques et biens précis», note-t-elle. Pourtant la monétique digitale est un projet qui ne date pas d’aujourd’hui. Il est, selon elle, en maturation depuis de longues années. Seulement l’environnement n’était pas prêt pour le recevoir. «Aujourd’hui, il s’agit de changer les mentalités en profondeur et professionnaliser les nouveaux métiers dans la digitalisation, appuyée sur une réglementation flexible», estime-t-elle. D’autant plus que les banques, comme l’a fait remarquer le représentant du groupe international SAB, Nabil Ouardi, sont «obligées» d’aller vers le digital. «La banque n’a pas d’autre choix que d’aller vers une structure légère et dynamique qui soit à l’écoute du marché, avec une approche client personnalisable. Le client aspire à plus d’accessibilité et une continuité dans ses rapports avec sa banque que seule le digital peut les lui procurer», affirme-t-il. La réglementation relative à la sécurité, à la lutte anti-blanchiment, à la protection des données l’exige aussi.

L’arrivée, par ailleurs, de nouveaux acteurs technologiques, tels les opérateurs de la téléphonie, oblige aussi les banques à se mettre au numérique sous peine d’être supplantée dans leurs parts de marché. «Les banques, en fait, risquent de perdre des clients, des parts de marché et encourir des sanctions si elles ne versent pas dans le digital. Un processus long et couteux certes, mais qui leur reviendra encore plus cher si elles n’adoptent pas, dés maintenant, des réformes technologiques», avertit-il. Les institutions financières, selon le PDG de la société d’ingénierie informatique, Karim Salhi, doivent adopter, dans leur transformation digitale, des solutions ciblées de court terme si elles ne veulent pas être dépassées par l’évolution, très rapides, de la technologie numérique.

Farida Belkhiri

 

 

Santé

Environnement

Société

Destination Algérie

Culture

Histoire

Sciences et Technologies

L'agenda

Ministère de l’Agriculture

Le ministre de l’Agriculture, du Développement rural et de la Pêche, Abdelkader Bouazghi, effectue, samedi et dimanche, une visite de travail dans la wilaya de Laghouat.

Ministère de la Formation professionnelle

Le ministère de la Formation et de l’Enseignement professionnels organise, jusqu’au 15 septembre, une caravane pour faire connaître le secteur.

Ministère du Tourisme

Le ministre du tourisme et de l’Artisanat, Abdelkader Benmessaoud, présidera, dimanche, à   9h30, à l’hôtel El Djazaïr, une rencontre qui regroupera les acteurs du tourisme, les cadres de l’administration centrale et des institutions sous tutelle.

Ministère de la Santé

Le ministère de la Santé, de la Population et de la Réforme hospitalière organisera, le 23 juillet à 9h30, à l’Institut national de la santé publique (El Biar, Alger), une conférence de presse sur le moustique tigre.

Ministère des Travaux publics

Le ministre des Travaux publics et des Transports et le wali d’Alger effectueront, dimanche, à partir de 7h30, une visite de travail dans la wilaya d’Alger.

Photo news
  • Tremblement exercice de terre
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Tremblement exercice de terre
  • Tremblement exercice de terre
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Simulation d’un séisme à Bouira
  • Conférence de presse Ouyahia
  • Crash d'un Illiouchine de transport militaire près de Boufarik, 257 morts
  • Crash d'un Illiouchine de transport militaire près de Boufarik, 257 morts
  • Crash d'un Illiouchine de transport militaire près de Boufarik, 257 morts
  • Conférence de presse Ouyahia
  • Conférence de presse Ouyahia
  • Conférence de presse Ouyahia
  • Conférence de presse Ouyahia
  • Conférence de presse Ouyahia
  • Conférence de presse Ouyahia

Football

Sports Divers

Reportage

Conception/Kader Hamidi . Hebergement/Kdhosting : kdconcept