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Digitalisation des services financiers : un changement des mentalités
Mardi 24 Avril 2018
Journal Electronique

«La résistance au changement» est la principale contrainte qui ralentit l’adhésion des institutions financières, les banques en particulier, à la digitalisation, ont affirmé mercredi à Alger, les intervenants au symposium sur la place financière algérienne.

La solution passe, selon certains, par le changement des mentalités de tous les intervenants à commencer par les banques et les commerçants.

«La mise en place technologique est facile à effectuer mais elle ne servira à rien si le facteur humain n’est pas mobilisé. Le paiement électronique par exemple, qui est un grand pas vers la digitalisation, n’a pas su capter les clients en dépit du déploiement des installations technologiques», a constaté la directrice générale de la Société d Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique (SATIM), Nawel Benkritly. Et pour cause, en l’absence de valeurs ajoutées des cartes de paiement électroniques les consommateurs boudent ce service. Selon les statistiques de l’opérateur de téléphonie mobile Ooredoo, 07% seulement des détendeurs de cartes de paiement électronique l’utilisent. «Les banques aussi sont mises en cause. Il est rare de voir un banquier proposer spontanément le service e-paiement à un client. Lui-même a du mal à y adhérer. Comment convaincre les clients dans ce cas la ?», souligne-t-elle, signalant que les transactions sont effectuées plus via le Net que par les TPE (terminal de paiement électronique) et ce, en dépit de la mise en place de 12 00 terminaux sur le territoire national. Elle indique, à ce propos, que même si le TPE est une obligation pour le commerçant, ce dernier rechigne à s’y mettre. «Tant que le commerçant ne perçoit pas l’utilité du TPE, tant que le client ne l’exige pas, il ne l’installera pas. Or, pour que le client l’exige, il faudra que la valeur ajoutée du paiement électronique soit visible», explique-t-elle, précisant que cette valeur ajoutée consiste en la confiance que le consommateur doit éprouver envers le commerçant. Une confiance à instaurer, selon l’administrateur du groupement d'intérêt économique de la monétique (GIE Monétique), Madjid Messaoudène. «Les consommateurs appréhendent la fraude. D’où leur manque de confiance envers les commerçants. Mais ces deux acteurs doivent savoir que le paiement électronique obéit à des normes internationales de sécurité. S’il y a fraude, elle est aussitôt détectée et le consommateur dédommagé», assure-t-il.

Reste que pour la représentante de la SATIM, la transformation humaine dans la digitalisation doit se faire au niveau des banques, des opérateurs et des clients.

                                                                                      Un processus irréversible

«L’intérêt de la place financière est de mettre en place un terminal de paiement pour chaque commerçant, pour répondre à des besoins spécifiques et biens précis», note-t-elle. Pourtant la monétique digitale est un projet qui ne date pas d’aujourd’hui. Il est, selon elle, en maturation depuis de longues années. Seulement l’environnement n’était pas prêt pour le recevoir. «Aujourd’hui, il s’agit de changer les mentalités en profondeur et professionnaliser les nouveaux métiers dans la digitalisation, appuyée sur une réglementation flexible», estime-t-elle. D’autant plus que les banques, comme l’a fait remarquer le représentant du groupe international SAB, Nabil Ouardi, sont «obligées» d’aller vers le digital. «La banque n’a pas d’autre choix que d’aller vers une structure légère et dynamique qui soit à l’écoute du marché, avec une approche client personnalisable. Le client aspire à plus d’accessibilité et une continuité dans ses rapports avec sa banque que seule le digital peut les lui procurer», affirme-t-il. La réglementation relative à la sécurité, à la lutte anti-blanchiment, à la protection des données l’exige aussi.

L’arrivée, par ailleurs, de nouveaux acteurs technologiques, tels les opérateurs de la téléphonie, oblige aussi les banques à se mettre au numérique sous peine d’être supplantée dans leurs parts de marché. «Les banques, en fait, risquent de perdre des clients, des parts de marché et encourir des sanctions si elles ne versent pas dans le digital. Un processus long et couteux certes, mais qui leur reviendra encore plus cher si elles n’adoptent pas, dés maintenant, des réformes technologiques», avertit-il. Les institutions financières, selon le PDG de la société d’ingénierie informatique, Karim Salhi, doivent adopter, dans leur transformation digitale, des solutions ciblées de court terme si elles ne veulent pas être dépassées par l’évolution, très rapides, de la technologie numérique.

Farida Belkhiri

 

 

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L'agenda

Ministère de Solidarité

 

La visite que devait effectuer mardi, la ministre de Solidarité National de la Famille et de la Condition de la Femme M.Ghania Eddalia, dans la wilaya d’Ouargla, est reportée à une date ultérieure

 

Ministère de la santé

Le Ministère de la santé, de la population et de la réforme hospitalière, organise les25 et 26 avril au palais de la culture Moufdi Zakaria, les 5èmes journées du CHU Hamoud Nefissa D’Hussein dey sous le thème « nouvelles acquisitions et développement des prestations de soins et d’explorations »

La cérémonie d’ouverture aura lieu le 25 avril à partir de 8h.

 

Ministère des ressources en eau

Le ministre des Ressources en eau, M. Hocine Necib, effectuera mardi, une visite de travail et d’inspection dans la wilaya d’Alger.

 

 

Ministère de l’Industrie et des Mines

Le ministère de l’Industrie et des Mines à travers de la direction générale de la Pme organise jusqu’auau 26 avril à l’INPED de Boumerdès, un regroupement d’évaluation et de’orientation et de formation des responsables des centres de facilitation et des pépinières d’entreprises

 

 

Ministère de l'Environnement

La Ministre de l'Environnement et des Energies Renouvelables. M Fatima Zohra Zerouati, effectuera, mardi une visite de travail dans la wilaya d’El Bayadh.

 

 

Ministère des Moudjahidines

Le ministre des Moudjahidines, M. Tayeb Zitouni présidera le 26 avril dans la wilaya de Souk Ahras, la cérémonie du 60ème anniversaire de la bataille de Souk Ahras.

 

Ministère du Commerce

Le ministre du Commerce, M. Saïd Djellab procédera mardi à 8h30, à l’ouverture de la 3ème session des travaux de consultation nationale sur ‘élaboration de la strategie nationale d’exportation hors hydrocarbures au niveau d’ALGEX

 

DGSN

La direction générale de la sûreté nationale organise mardi à partir de 8h30 ,au forum de la sûreté, une conférence de presse autour de la violence dans les stades

 

HCI

Le haut conseil Islamique organise depuis hier , un colloque international sur l’enseignement de l’éducation islamique dans les établissements publics.

 

Association des parents et amis autistes

L’Association des parents et amis autistes de Chlef, organise le 28 avril au centre culturel islamique de Chlef, une rencontre nationale sous le slogan «  la scolarisation de l’enfant autiste ,entre réalité et perspectives »

 

 

 

 

 

Forum de la mémoire

Le forum de la mémoire en coordination avec Machaal Echahid, organise mardi à 10h, une conférence historique à l’occasion du 30ème anniversaire de la mort du héro symbole palestinien, Khalil El Ouazir « Abou djihad », la conférence sera animée par sa veuve , Mme Instisar El Ouazir

 

 

 

 

Salon Batimatec

Le palais des expositions des pins maritimes, accueillera jusqu’ au 26 avril la 21e édition du salon international du bâtiment et des matériaux de construction et des travaux publics BATIMATEC 2018.

 

 

 

 

 

USTHB

L’Université des sciences et de la technologie Houari Boumediène célébrera jusqu’ au 26 avril le 44ème anniversaire de la sa création sous el thème « l’Université ,la numérisation ,la bonne gouvernance »

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