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Digitalisation des services financiers : un changement des mentalités
Mardi 25 Septembre 2018
Journal Electronique

«La résistance au changement» est la principale contrainte qui ralentit l’adhésion des institutions financières, les banques en particulier, à la digitalisation, ont affirmé mercredi à Alger, les intervenants au symposium sur la place financière algérienne.

La solution passe, selon certains, par le changement des mentalités de tous les intervenants à commencer par les banques et les commerçants.

«La mise en place technologique est facile à effectuer mais elle ne servira à rien si le facteur humain n’est pas mobilisé. Le paiement électronique par exemple, qui est un grand pas vers la digitalisation, n’a pas su capter les clients en dépit du déploiement des installations technologiques», a constaté la directrice générale de la Société d Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique (SATIM), Nawel Benkritly. Et pour cause, en l’absence de valeurs ajoutées des cartes de paiement électroniques les consommateurs boudent ce service. Selon les statistiques de l’opérateur de téléphonie mobile Ooredoo, 07% seulement des détendeurs de cartes de paiement électronique l’utilisent. «Les banques aussi sont mises en cause. Il est rare de voir un banquier proposer spontanément le service e-paiement à un client. Lui-même a du mal à y adhérer. Comment convaincre les clients dans ce cas la ?», souligne-t-elle, signalant que les transactions sont effectuées plus via le Net que par les TPE (terminal de paiement électronique) et ce, en dépit de la mise en place de 12 00 terminaux sur le territoire national. Elle indique, à ce propos, que même si le TPE est une obligation pour le commerçant, ce dernier rechigne à s’y mettre. «Tant que le commerçant ne perçoit pas l’utilité du TPE, tant que le client ne l’exige pas, il ne l’installera pas. Or, pour que le client l’exige, il faudra que la valeur ajoutée du paiement électronique soit visible», explique-t-elle, précisant que cette valeur ajoutée consiste en la confiance que le consommateur doit éprouver envers le commerçant. Une confiance à instaurer, selon l’administrateur du groupement d'intérêt économique de la monétique (GIE Monétique), Madjid Messaoudène. «Les consommateurs appréhendent la fraude. D’où leur manque de confiance envers les commerçants. Mais ces deux acteurs doivent savoir que le paiement électronique obéit à des normes internationales de sécurité. S’il y a fraude, elle est aussitôt détectée et le consommateur dédommagé», assure-t-il.

Reste que pour la représentante de la SATIM, la transformation humaine dans la digitalisation doit se faire au niveau des banques, des opérateurs et des clients.

                                                                                      Un processus irréversible

«L’intérêt de la place financière est de mettre en place un terminal de paiement pour chaque commerçant, pour répondre à des besoins spécifiques et biens précis», note-t-elle. Pourtant la monétique digitale est un projet qui ne date pas d’aujourd’hui. Il est, selon elle, en maturation depuis de longues années. Seulement l’environnement n’était pas prêt pour le recevoir. «Aujourd’hui, il s’agit de changer les mentalités en profondeur et professionnaliser les nouveaux métiers dans la digitalisation, appuyée sur une réglementation flexible», estime-t-elle. D’autant plus que les banques, comme l’a fait remarquer le représentant du groupe international SAB, Nabil Ouardi, sont «obligées» d’aller vers le digital. «La banque n’a pas d’autre choix que d’aller vers une structure légère et dynamique qui soit à l’écoute du marché, avec une approche client personnalisable. Le client aspire à plus d’accessibilité et une continuité dans ses rapports avec sa banque que seule le digital peut les lui procurer», affirme-t-il. La réglementation relative à la sécurité, à la lutte anti-blanchiment, à la protection des données l’exige aussi.

L’arrivée, par ailleurs, de nouveaux acteurs technologiques, tels les opérateurs de la téléphonie, oblige aussi les banques à se mettre au numérique sous peine d’être supplantée dans leurs parts de marché. «Les banques, en fait, risquent de perdre des clients, des parts de marché et encourir des sanctions si elles ne versent pas dans le digital. Un processus long et couteux certes, mais qui leur reviendra encore plus cher si elles n’adoptent pas, dés maintenant, des réformes technologiques», avertit-il. Les institutions financières, selon le PDG de la société d’ingénierie informatique, Karim Salhi, doivent adopter, dans leur transformation digitale, des solutions ciblées de court terme si elles ne veulent pas être dépassées par l’évolution, très rapides, de la technologie numérique.

Farida Belkhiri

 

 

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L'agenda

APN

La commission de l’éducation, de l’enseignement supérieur et des affaires religieuses de l’Assemblée populaire nationale recevra, lundi 24 septembre à 10h, Tahar Hadjar, ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique.

APN

Le président de la commission des affaires étrangères, de la coopération et de la communauté nationale établie à l’étranger, Abdelhamid Si Afif, présidera lundi 24 septembre deux rencontres diplomatiques, la première, à 10h30, avec le groupe parlementaire d’amitié algéro-français et la deuxième, à 13h30, avec le groupe parlementaire d’amitié algéro-japonais.

Ministère du Tourisme

Le ministre du Tourisme et de l’Artisanat, Abdelkader Benmessaoud, présidera, lundi 24 septembre à 9h à l’hôtel Mazafran, une rencontre-bilan sur la saison estivale 2018.

Ministère des Travaux publics

Le ministre des Travaux publics et des Transports, Abdelghani Zaâlane, effectuera lundi 24 septembreune visite de travail et d’inspection dans la wilaya d’El Bayadh.

Ministère de l’Environnement

La ministre de l’Environnement et des Energies renouvelables, Fatma-Zohra Zerouati, effectuera lundi 24 septembre une visite de travail dans la wilaya de Blida.

Ministère de l’Industrie

Le ministre de l’Industrie et des Mines, Youcef Yousfi, effectuera lundi 24 septembre et demain une visite de travail et d’inspection dans la wilaya de Batna.

Ministère de la Santé

Le ministère de la Santé, de la Population et de la Réforme hospitalière organise, lundi 24 septembre à 9h à l’Institut national de santé publique, une journée d’information sur la rage.

Sipsa-Sima

Le cercle de réflexion Filaha Innove organise, lundi 24 septembre à 10h à la Chambre nationale de l’agriculture à la Safex (Alger), une conférence de presse sous le thème «Pour une agriculture intelligente face au défi d’une sécurité sanitaire alimentaire durable».

Ministères de l’Industrie et de l’Enseignement supérieur

Sous l’égide des ministères de l’Industrie et des Mines et de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique, et en marge de la réunion concernant le projet Erasmus+, l’inauguration du «SM Weld Welding Centre (Centre de soudage) aura lieu, mardi 24 septembre à 9h au CTMC, à Beni Amrane (Boumerdès).

Safem

La cérémonie d’inauguration officielle du 3e Salon international de la formation et des métiers d’avenir aura lieu, lundi 24 septembre à 11h, à la Safex (Alger).

Mechaâl Echahid

A l’occasion du 56e anniversaire de la formation du premier gouvernement de l’Algérie indépendante, le forum de la mémoire d’El Moudjahid, en coordination avec l’association Mechaâl Echahid, organise, aujourd’hui à 10h, un hommage à Mohamed Khobzi, premier ministre du Commerce.

Forum du Courrier d’Algérie

Le forum du Courrier d’Algérie recevra, lundi 24 septembre à 10h30, l’invité de la semaine, Lakhdar Bouregaâ, commandant et officier supérieur de la Wilaya IV historique.

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Ambassade d’Italie
L’ambassadeur d’Italie à Alger, Pasquale Ferrara, effectuera mardi 25 septembre  une visite à Mostaganem pour participer à la 1re édition du Salon international de l’agriculture «Mosta Expo 2018», prévue du 25 au 27 septembre.

Ministère de l’Industrie
Le ministre de l’Industrie et des Mines, Youcef Yousfi, poursuit mardi 25 septembre  sa visite de travail et d’inspection dans la wilaya de Batna.

TAJ
Le président de Tadjamoue Amel Jazaïr, Amar Ghoul, recevra, le mardi 25 septembre à 10h au siège du parti, le président de la formation politique El Karama.

Ministère des Moudjahidine
Le ministre des Moudjahidine, Tayeb Zitouni, effectuera le 29 septembre une visite de travail et d’inspection dans la wilaya de Médéa

DGSN
La Direction générale de la sûreté nationale, en coordination avec le commandement de la Gendarmerie nationale et la Direction de la protection civile d’Alger, organisera, le mardi 25 septembre à 9h au niveau de l’espace média de la Protection civile sis à Aïn Naâdja, une conférence de presse commune.

USTHB
L’inauguration du «SM Weld Welding Centre» (Centre de soudage), organisé en marge de la réunion relative au projet Erasmus+ entre l’USTHB et l’Union européenne, aura lieu le mardi 25 septembre à 9h au CTMC de Beni Amrane (Boumerdès).

Forum d’Echaâb
Le forum du quotidien Echaâb reçoit, le mardi 25 septembre à 11h, Hamidou Messaoudi, commissaire du Sila, dans le cadre de la tenue de la 23e édition du 29 octobre au 10 novembre.

HCI

Sous le haut patronage du Haut-Conseil islamique et avec la collaboration de l’association Saafi spécialisée dans la finance islamique, un colloque international sera organisé, les 24 et 25 novembre au Palais de la culture à Alger, sous le thème «Assurance takafoul et son rôle dans le développement économique global».

Coupole Mohamed-Boudiaf

Le rappeur français d’origine congolaise, Gandhi Djuna, alias maître Gims, sera en concert, le 28 septembre à 20h, à la Coupole du complexe sportif Mohamed-Boudiaf (Alger).

Musée national du moudjahid 

Le Musée national du moudjahid organisera, le 27 septembre à 10h, simultanément au niveau des musées du moudjahid à travers le pays, la 298e rencontre avec les moudjahidine et moudjahidate pour l’enregistrement de leurs témoignages sur la guerre de Libération.

HCLA

A l’occasion de 20e anniversaire de sa création, le Haut-Conseil de la langue arabe organisera,  24 et 25 septembre à 9h30 à la Bibliothèque nationale d’El Hamma (Alger), une conférence scientifique.

ACPMO

A l’occasion de l’anniversaire du décès du chanteur Cheb Hasni, le 29 septembre 2018, l’Association art, culture et protection du patrimoine musical oranais organisera au palais des sports Hamou-Boutlélis à Oran de 14h à 00h un grand concert.

Entretien

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