Digitalisation des services financiers : un changement des mentalités
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Dimanche 09 Décembre 2018
Journal Electronique

«La résistance au changement» est la principale contrainte qui ralentit l’adhésion des institutions financières, les banques en particulier, à la digitalisation, ont affirmé mercredi à Alger, les intervenants au symposium sur la place financière algérienne.

La solution passe, selon certains, par le changement des mentalités de tous les intervenants à commencer par les banques et les commerçants.

«La mise en place technologique est facile à effectuer mais elle ne servira à rien si le facteur humain n’est pas mobilisé. Le paiement électronique par exemple, qui est un grand pas vers la digitalisation, n’a pas su capter les clients en dépit du déploiement des installations technologiques», a constaté la directrice générale de la Société d Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique (SATIM), Nawel Benkritly. Et pour cause, en l’absence de valeurs ajoutées des cartes de paiement électroniques les consommateurs boudent ce service. Selon les statistiques de l’opérateur de téléphonie mobile Ooredoo, 07% seulement des détendeurs de cartes de paiement électronique l’utilisent. «Les banques aussi sont mises en cause. Il est rare de voir un banquier proposer spontanément le service e-paiement à un client. Lui-même a du mal à y adhérer. Comment convaincre les clients dans ce cas la ?», souligne-t-elle, signalant que les transactions sont effectuées plus via le Net que par les TPE (terminal de paiement électronique) et ce, en dépit de la mise en place de 12 00 terminaux sur le territoire national. Elle indique, à ce propos, que même si le TPE est une obligation pour le commerçant, ce dernier rechigne à s’y mettre. «Tant que le commerçant ne perçoit pas l’utilité du TPE, tant que le client ne l’exige pas, il ne l’installera pas. Or, pour que le client l’exige, il faudra que la valeur ajoutée du paiement électronique soit visible», explique-t-elle, précisant que cette valeur ajoutée consiste en la confiance que le consommateur doit éprouver envers le commerçant. Une confiance à instaurer, selon l’administrateur du groupement d'intérêt économique de la monétique (GIE Monétique), Madjid Messaoudène. «Les consommateurs appréhendent la fraude. D’où leur manque de confiance envers les commerçants. Mais ces deux acteurs doivent savoir que le paiement électronique obéit à des normes internationales de sécurité. S’il y a fraude, elle est aussitôt détectée et le consommateur dédommagé», assure-t-il.

Reste que pour la représentante de la SATIM, la transformation humaine dans la digitalisation doit se faire au niveau des banques, des opérateurs et des clients.

                                                                                      Un processus irréversible

«L’intérêt de la place financière est de mettre en place un terminal de paiement pour chaque commerçant, pour répondre à des besoins spécifiques et biens précis», note-t-elle. Pourtant la monétique digitale est un projet qui ne date pas d’aujourd’hui. Il est, selon elle, en maturation depuis de longues années. Seulement l’environnement n’était pas prêt pour le recevoir. «Aujourd’hui, il s’agit de changer les mentalités en profondeur et professionnaliser les nouveaux métiers dans la digitalisation, appuyée sur une réglementation flexible», estime-t-elle. D’autant plus que les banques, comme l’a fait remarquer le représentant du groupe international SAB, Nabil Ouardi, sont «obligées» d’aller vers le digital. «La banque n’a pas d’autre choix que d’aller vers une structure légère et dynamique qui soit à l’écoute du marché, avec une approche client personnalisable. Le client aspire à plus d’accessibilité et une continuité dans ses rapports avec sa banque que seule le digital peut les lui procurer», affirme-t-il. La réglementation relative à la sécurité, à la lutte anti-blanchiment, à la protection des données l’exige aussi.

L’arrivée, par ailleurs, de nouveaux acteurs technologiques, tels les opérateurs de la téléphonie, oblige aussi les banques à se mettre au numérique sous peine d’être supplantée dans leurs parts de marché. «Les banques, en fait, risquent de perdre des clients, des parts de marché et encourir des sanctions si elles ne versent pas dans le digital. Un processus long et couteux certes, mais qui leur reviendra encore plus cher si elles n’adoptent pas, dés maintenant, des réformes technologiques», avertit-il. Les institutions financières, selon le PDG de la société d’ingénierie informatique, Karim Salhi, doivent adopter, dans leur transformation digitale, des solutions ciblées de court terme si elles ne veulent pas être dépassées par l’évolution, très rapides, de la technologie numérique.

Farida Belkhiri

 

 

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APN
L’Assemblée populaire nationale consacrera, du 10 au 12 décembre, une séance plénière au débat et au vote du projet de loi sur l’ajustement budgétaire 2016.

Ministère de la Justice
Le ministère de la Justice organisera, les 10 et 11 décembre au CIC Abdellatif-Rahal à Alger, une conférence nationale sur l’exception d’inconstitutionnalité.

 Ministère des Moudjahidine
Le ministre des Moudjahidine, Tayeb Zitouni, présidera, les 10 et 11 décembre dans la wilaya d’Aïn Témouchent, la célébration officielle du 58e anniversaire des manifestations du 11 Décembre 1960.

  Ministère de la Communication

Dans le cadre du projet de partenariat avec l’organisation internationale de la réforme pénale PRI et à l’occasion de la célébration du 70e anniversaire de la Déclaration universelle des droits de l’homme, le Conseil national des droits de l’homme organisera, en coordination avec le ministère de la Communication, une session de formation, les 12 et 13 décembre à l’hôtel New Day à Hussein Dey (Alger).

 Ministère de l’enseignement supérieur

La Direction générale de la recherche scientifique et du développement technologique (DGRSDT) du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique organise, du 8 au 10 décembre aux Universités de Bejaïa, Oran et Alger, un cycle de conférences grand public en hommage à Maurice Audin.

 Ministère de la Culture
Le ministre de la Culture, Azzedine Mihoubi, visitera, le 10 décembre , à 9h au Palais de la culture Moufdi-Zakaria, en compagnie d’Ahmed Bedjaoui, critique de cinéma, une exposition sur le cinéma algérien entre 1962-1982.

Ministère des Affaires religieuses
Le ministre des Affaires religieuses et des Wakfs, Mohamed Aïssa, sera l’invité, le 10 décembre  à 12h30, du forum de la Radio nationale organisé par la Chaîne I.

Galerie Espaco
L’artiste plasticien Karim Sergoua présentera ses nouvelles œuvres sous le titre «7 Houmate», le 8 décembre à partir de 15h, à la galerie d’art Espaco. L’expo sera visible jusqu’au 8 janvier.

DGF
La Direction générale des forêts, point focal national du protocole de Nagoya, organisera, du 9 au 11 décembre, à 9h à l’hôtel Holiday (Alger), un atelier de formation sur les droits de propriété intellectuelle et l’accès et les partages des avantages APA.

 Musée du moudjahid    
Le Musée national du moudjahid organisera, le 10 décembre  à 10h, simultanément au niveau des musées du moudjahid à travers le pays, la 318e rencontre avec les moudjahidine et moudjahidate pour l’enregistrement de leurs témoignages sur la guerre de Libération.

Forum du Courrier d’Algérie
Le forum du Courrier d’Algérie accueillera, le 10 décembre à 10h30, Mohamed Saïd Musette, directeur de recherche au Centre de recherche économique appliquée pour le développement et spécialiste de la migration.

Radio algérienne
La Radio algérienne, avec la participation de
l’Onda, organisera, le 19 décembre à 16h au CIC d’Alger, la cérémonie de remise du prix du concours de poésie «Prix El Manara» dédié à la Grande-Msquée d’Alger.

Mechaâl Echahid
L’association Mechaâl Echahid, en collaboration avec le journal El Moudjahid, organise, le 10 décembre  à 10h, une conférence de presse animée par le moudjahid Saïd Bouraoui, président de l’Association du 11-Décembre-1960.

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